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服务,不是让你当大爷

走过一些国家,有的地方总会让你一再向往,有时候醉人是风景与美食,有时候却是人与人的相处,越往乡区走就越能感受到浓浓的人情味,越亲切、自然的对待。

在越来越强调服务业的现今,或许有的人期盼宛如国王或女王的待遇,但有时候过于刻意殷勤的服务,反正令人无所适从,仿佛有一道鸿沟,但服务至上的宗旨,虽然有些不习惯,但也能够释怀,并为服务员的敬业、一丝不苟感到辛苦及佩服。
平心而论,若到一处遭遇到不友善的态度,再迷人的风景、再好吃的食物,也会选择不再到访,毕竟世界这么大,既然此处不欢迎人,那么宁愿另选其他地点尝尝美食,看看风景。
易地而处,敬业的服务人员也希望为客户提供最佳的服务,最怕的就是接待到“我是客户,我最大”的消费者,不仅要压下脾气、耐心侍候,若争执不下,还遇上不体贴的老板,还得被教训不懂得待客之道。
打一份工作,当然也希望本身的努力是被赏识,遇上“奥客”相信是每一个服务业者最为痛恨的,偏偏在有理说不清,又不能一走了之,更不能对客户发脾气的情况下,只能一忍再忍,只期盼能够满足这些难搞的客人,尽快将瘟神送走。
将心比心,无论是餐厅、酒店、娱乐场所、空服员等服务业者,都是与你与我一样的人,任何不满意都应该可以在理性情况下沟通及协调,也无需去刻意刁难及为难,从而满足自己的大爷心态,这只是让人见识到个人水平的高低而已。
服务,不代表你就是大爷,可以为所欲为的刁难对方,别满足了本身的畸形心态,而丢了同行伙伴的面子,甚至是破坏一个国家的形象。
(星洲日报.砂拉越.评论.作者:张猷杰)