关键新闻

协调纷争更重要

(曾健豪) 為解决高楼居民投诉,吉隆坡市政局料在明年逐步在各国会选区,成立房屋与分层建筑协调中心,透过协调员去解决邻里间的纠纷。

吉隆坡是我国的首都,在土地有限的情况下,后期房屋都是高楼住宅设计居多,社区密集度更是不在话下,投诉个案自然不会低。

根据市政局咨询委员拿督刘开强提供的数据,建筑物委员会截至11月份,接获多达6000宗公寓和组屋宗投诉个案,当中涵盖投诉饲养宠物、单位漏水、没有缴还管理费和霸占泊车位等。

对于住在高楼的居民而言,特别是旧式建筑,对以上投诉个案应该不会陌生,尤其投诉多次都未见相关单位採取实际行动,事情最后变得不了了之的无奈。

市政局此做法的概念源自澳洲悉尼,后者的协调中心成功解决75%的投诉,当局则把期望放到50%,这绩效能否达致,还需要拭目以待。高楼房屋与有地房屋有异,其中前者的牵连性更大,即只要小部分居民的不合作,都会影响多数人的利益,常见的例子就是拒付管理费,而造成其他住户无法享用民生基设。

隶属市政局的房屋与分层建筑协调中心设立前,已有类似的部门负责投诉问题,例如分层地契仲裁庭,但后者开审案件的话,投诉者就得先缴付50令吉费用,相信这多少会让一般家庭却步,更不想因為邻里纠纷等问题就透过诉讼程序。

现今增多一个投诉单位,人们肯定给予欢迎,但更关键的还是协调员的角色,能有效解决住户的问题,进而保障住户的权益

原载《中国报》